血站工作人员文明服务规范

血站工作人员文明服务规范

1、仪表规范

(1)无偿献血工作人员应容貌端正，修饰得体，仪表整洁。女士以淡妆为宜，男士不蓄胡须，发长不掩耳。

(2)工作人员上岗时应按要求着装、采血护士着统一采血服、护士帽、工作鞋，长发应盘起在护士帽下，不得散落在外;其他医务人员着统一白色隔离衣、工作鞋;司机着后勤统一的工作服、工作鞋。

(3)工作服应干净整洁、外观平整、不得有污渍、血迹，不得缺少扣子或破损。不允许穿工作服、工作鞋离开工作场所，更换衣服一律在更衣区。

(4)工作人员上岗时不得留长指甲，不涂指甲油，不佩戴任何饰物。

(5)工作人员上岗时应佩戴胸卡。胸卡应标明采供血机构名称和标志、所在岗位、近期照片和员工编号等，自觉接受献血者和社会监督。

2、语言规范

(1)工作人员应主动与献血者交流，使用普通话，语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语句明确简练。

(2)条在无偿献血服务中应使用文明服务用语，禁用文明服务忌语(见《无偿献血文明服务用语》、《无偿献血文明服务忌》语)。

3、行为规范

(1)无偿献血工作场所禁止大声喧哗、嬉笑打闹、吃零食、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏或做其他与工作无关的事情。

(2)工作人员工作中应严格遵守有关法律、行政法规、规章和技术规范，遵循自愿和知情同意的原则，对献血者履行规定的告知义务，为献血者保密，保障献血者的权益和健康。

(3)医护人员要严格按照《献血者健康检查标准》对献血者进行健康征询和评估，检查者应做出献血者是否能够献血及献血量的判断，并有献血者和检查者共同签名确认。

(4)工作人员要主动热情接待献血者，始终面带微笑、礼貌待人。采血期间，医护人员要主动观察献血者的表情，主动与其交谈，消除其紧张情绪。

(5)对出现献血反应者，处按规定处理外，还应给其更对的关怀和问候，必要时专人送其回家，并分别于今晚和第二天电话随访，以确保献血者的安全。

(6)工作人员要讲献血后注意事项、用血返还政策及查询电话主动告知献血者。

(7)工作人员服务应符合礼仪规范。